Книга отзывов и предложений

Включите JavaScript для лучшей работы сайта. Для ряда предприятий обязательно наличие Книги отзывов и предложений. Существуют правила ее оформления. Прошнуруйте, пронумеруйте , а также заверьте печатью организации и подписью руководителя Книгу отзывов и предложений.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений в поселке Таежном. Смех и грех

Содержание:

• Совет 1: Как оформить книгу отзывов и предложений
• Книга отзывов и предложений. формат А5
• Как оформить книгу отзывов и предложений и как её заполняют
• Книга отзывов и предложений: инструмент для связи с клиентом
• Как оформить и прошить книгу отзывов жалоб и предложений: скачать образец
• 5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии
• Книга отзывов и предложений

Совет 1: Как оформить книгу отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи. Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений. Еще один вариант: заказать книгу отзывов и предложений в типографии по индивидуальному образцу. На первой странице документа титульном листе вписывается полное наименование предприятия-держателя книги. Далее указываются. Здесь приводится пример заполнения книги посетителем. Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления. На оборотной стороне листа посетитель должен внести свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон. Ниже администрация организации в установленные сроки описывает меры, принятые по результатам записи. Здесь же должна стоять подпись начальника заведения и дата ответа. В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации. Администрация торговой точки, заведения общепита и др. Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия. Книга отзывов и предложений — это связь между продавцом и покупателем. Ее целевое назначение — выявление претензий к обслуживанию, сбор отзывов о работе и предложений по налаживанию процесса. Рассмотрим правила оформления книги и штрафные санкции за ее отсутствие. Книга должна находиться на видном месте в каждом отделе. Дополнительно предоставляется место для письма и ручка наличие карандаша не допускается. В качестве книги могут быть использованы блокнот или простая тетрадка. При возможности лучше приобрести готовый вариант в специализированном магазине. Он не требует дополнительных доработок. Страницы нумеруются в правом верхнем или нижнем углу. Книга прошивается, на месте сшивки ставятся пломба и печать. Если печати нет, то руководитель ставит свою подпись. Это необходимо для того, чтобы из документа не исчезли листы с негативными отзывами. Одна страница отводится для жалобы и координат заявителя, вторая остается свободной — для предоставления ответа со стороны организации. На первом листе приводится образец заполнения. При написании отзыва обязательно ставится дата. В конце обращения заявитель указывает информацию о себе и координаты для предоставления ответа. Далее излагается решение по обозначенной проблеме или предложенным рекомендациям. В конце ставится подпись. Книга находится только в организации, которой принадлежит. Надзорные структуры, контролирующие органы и граждане не могут изымать документ для изучения и снятия копий. Руководитель и надзорные органы не реже 1 раза в 3 месяца проверяют правильность заполнения книжки. Рассмотрим некоторые вопросы, связанные с использованием и оформление книги отзывов и предложений. Ответ на жалобу предоставляется в пятидневный срок. О принятых мерах делается запись в книжке и сообщается заявителю по телефону или направляется письмом. Ответ на жалобу является обязательным. Но в обратном случае состава административного правонарушения не содержится, следовательно, лицо не может быть привлечено к ответственности.

Книга жалоб оформляется на бумажном носителе, страницы которого нумеруются и сшиваются. На сшивке ставятся пломба и печать организации. Такой вариант книги удобен для граждан всех возрастных категорий. Преимущества бумажного оформления:. Однако предусмотрен и электронный вариант, именуемый Единой книгой жалоб. Подать обращение можно через Интернет. Ответная реакция оказывается намного быстрее, чем при обращении в письменном виде через бумажный аналог. Наличие электронного варианта не является основанием для отмены бумажного. Таким образом, книга жалоб и предложений — это средство, позволяющее контролировать качество услуг и реализуемых товаров. Документ имеет унифицированную форму. Проверка правильности оформления и ведения осуществляется надзорным органом. За непредоставление или отсутствие книги предусмотрена административная ответственность. Наверное, каждому человеку хотя бы раз в жизни приходилось сталкиваться с неприятной ситуацией, связанной с ненадлежащим обслуживанием клиента в каком-либо заведении или организации. К примеру, человеку могут нахамить в парикмахерской, продать товар с браком, обсчитать в магазине или заставить неоправданно долго ждать в очереди. Такие случаи встречаются в повседневной жизни довольно часто. Но, как правило, люди предпочитают сносить обиды без скандалов, поскольку не хотят жаловаться руководителю заведения на его подчинённого, тратить при этом время и нервы. К сожалению, такое снисходительное отношение клиентов к ненадлежащему обслуживанию приводит к тому, что безответственные работники остаются безнаказанными и продолжают обращаться с клиентами по-прежнему. В результате люди прекращают посещать заведение, в котором их постоянно обсчитывают или хамят, а убытки несёт руководитель заведения, не осведомлённый о поведении своих подчинённых. Таким образом, страдает и руководитель, и клиент, которому было бы гораздо удобнее пользоваться услугами именно этого заведения, но он вынужден посещать другие. Чтобы потребитель имел возможность отстоять свои права, а руководитель знал о нарушениях, которые допускают его подчинённые, необходимо помнить о существовании книги жалоб и предложений. При этом следует знать, как должна быть оформлена книга жалоб. Наличие журнала, в который вносятся клиентами жалобы и предложения, обязательно для всех организаций розничной торговли и общепита как государственных, так и частных. При этом каждая организация должна размещать её на видном и доступном для клиентов месте. Покупатель или посетитель, пожелавший внести запись в жалобную книгу, имеет право потребовать от сотрудников организации предоставить ему как саму книгу, так и необходимые условия для осуществления записи — ручку, стол и стул. Журнал для внесения жалоб и предложений должен быть в наличии у следующих заведений и организаций:. Такая книга должна находиться и в дошкольных учреждениях, поскольку в них дети проводят большую часть времени, а воспитатели несут ответственность за сохранность каждого ребёнка. Оформить в ДОУ книгу отзывов следует по общепринятым стандартам, при этом титульный лист можно оформлять по своему усмотрению. Журнал отзывов и предложений должен быть размещен в раздевалке, чтобы родители имели возможность при необходимости написать, что их не устраивает в работе учреждения, внести предложение, что бы они хотели изменить в его работе. Зачастую собранная в книге информация позволяет улучшить качество работы дошкольного учреждения. Журнал для внесения жалоб и предложений должен не просто находиться в доступном и видном для потребителей месте — его необходимо подписать, соответственно оформив титульный лист. На титульном листе должно быть указано:. На обратной стороне титульного листа необходимо указать количество прошнурованных и пронумерованных бланков для заявлений:. Если возникла ситуация, когда посетитель пожелал внести в журнал жалоб и предложений какую-либо запись, а представители организации по каким-либо причинам отказываются её предъявить, рекомендуется воспользоваться следующими советами:. Как правило, предприятия и организации, которые работают добросовестно и заботятся о предоставлении качественных услуг своим клиентам, всегда выставляют свою книгу жалоб и предложений напоказ, поскольку находящееся в ней большое количество комплиментов и благодарностей от клиентов служат дополнительной рекламой и подтверждением отличного сервиса.

Книга жалоб и предложений представляется собой обратную форму связи для организаций, которые предоставляют услуги потребителям. Последние имеют право оставлять в книге мнение о работе сотрудников и предложения по улучшению качества, предоставляемых услуг. Каковы современные требования заполнения, необходима ли регистрация в гос. Требование предоставить книгу жалоб и предложений является законным. Потребитель имеет право внести в нее те претензии или пожелания, которые, по его мнению, помогут организации повысить уровень качества услуг. После внесения записи, руководитель компании обязан совершить проверку и выявить виновных лиц. В противном случае на компанию могут наложить штрафные санкции в размере от рублей до рублей. Также руководство организации могут привлечь к административной ответственности, согласно ст. Жалоба рассматривается не более тридцати дней. Книга жалоб и предложений относится к документам строгой отчетности. Выкидывать, утилизировать, вырывать листы, вносить изменения — организация не имеет право. В случае если книга по истечении календарного года не была заполнена до последней страницы, то срок ее действия продолжается в последующем году. Прежде чем оформлять книгу, следует удостовериться в наличии действующих нормативов на территории деятельности организации. Приобретая документ в точках продажах, или заказывая в типографии, необходимо убедиться, что она соответствует имиджу компании. Данный документ может быть приобретен или сделан самостоятельно. В любом выбранном варианте она должна содержать на первых страницах следующую информацию:. Все листы должны быть пронумерованы. Не допускается пропускание листов, исправления или изменения записей.

Книга отзывов и предложений. формат А5

В условиях рыночной конкуренции книгу отзывов и предложений следует рассматривать как один из наилучших способов развития и совершенствования своего дела. Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала. Кроме того, благодаря этому документу, креативные клиенты смогут подсказать неплохие идеи по улучшению бизнеса. В соответствии с законодательством существует 4 типа организаций, которые обязаны иметь книгу отзывов и предложений :.

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется.

Как оформить книгу отзывов и предложений и как её заполняют

Что такое книга отзывов и предложений и как оформить образец — эти вопросы встречаются даже у опытных продавцов. Второе ее название — жалобная книга. Их появление было необходимо для налаживания связи между покупателем и начальником самого магазина или продавца. Поскольку телефоны были не у всех, а ждать приезда начальника в магазин могли далеко не все, жалобная книга позволяла предупредить вышестоящие должности о нарушениях. Важно, чтобы бланки для жалоб присутствовали:. Иными словами, везде, где посетители получают товар или услугу. Это касается частных, государственных и муниципальных фирм.

Книга отзывов и предложений: инструмент для связи с клиентом

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобе потребителя администрация предприятия обязана в двухнедельный срок. Покупатель обязан оставлять свое имя и адрес. Странички в книге пронумерованы, чтобы из неё нельзя было вырвать нелестные отзывы.

Уголок потребителя. Путевые листы: правила заполнения в году. Дефектная ведомость на списание основных средств образец.

Как оформить и прошить книгу отзывов жалоб и предложений: скачать образец

Каждый гражданин РФ — потребитель какой-либо товарной продукции и услуг. На данный момент качество товарной продукции ИП и уровень предоставления услуг бывает или хорошим, или плохим. В такой ситуации каждый предприниматель должен иметь книгу отзывов и предложений для ИП, в которой клиенты оставляют замечания о работе бизнесмена, о качестве его товарной продукции, уровне предоставления услуг и др. Нужно отметить, что за работой торговых точек и павильонов ИП, а также за качеством предоставляемых ими услуг следит такой государственный контролирующий орган, как Роспотребнадзор.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений

Эти вещи отправляются в дисконт-магазины. Довольна сумкой, очень, мужу тоже закажу. Элегантные клатчи или удобные модели-мешки, выбирайте. ВАЖНО Платье в реальности гораздо темнее цвета, логотип, одноцветное изделие, молния, внешние карманы, внутренние карманы, регулируемый плечевой ремень, внутри на подкладке, содержит нетекстильные части животного происхождения, сумка-мессенджер. В фестивальных мега-распродажах, длящихся в течение десяти недель. Мавруд вино насыщенно алого цвета с ароматом черники. Высокая степень износоустойчивости Долговечность эксплуатации Защита вещей от влаги и деформаций Минимальный вес изделия Устойчивость Простота в уходе Высококачественная фурнитура.

5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

Сумка-органайзер для хранения аксессуаров. Верх рюкзака стягивается шнуром и закрывается клапаном оригинальной геометрической формы. Это преимущественно прочная и мягкая кожа буйволов. Мы занимаемся оптовыми продажами сумок в Иваново и предлагаем взаимовыгодные условия партнёрства. Благодаря этому собственницы сумок выгодно подчеркивают свой индивидуальный стиль и замечательный вкус. Очень хорошо развиваются продавцы визуально привлекательных товаров например, детской одежды или цветов.

Большой размер, техническая ткань, логотип, молния, внешние карманы, внутренние карманы. Вполне подходит не только для работы или активного отдыха на природе, украшенная стеганым ромбовидным узором и текстовым логотипом бренда золотистого цвета. До появления данной серии аксессуары не пользовались успехом на аукционах, их не рассматривали как выгодное вложение, отстегнув от лодки.

Книга отзывов и предложений

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Копии сумок известных брендов быстро и недорого, можно не выходя из дома. В этом году, в моде, как классические и эпатажные сумки.

При списании баллов стоимость каждой позиции в чеке ККТ должна составлять не менее одного рубля. Сумки это специализированный магазин, у нас вы можете купить. При выборе натуральной кожи предпочтение отдается только качественному сырью, бюджетный вариант тканевый портфель.

Стеганый эффект, откидной клапан на застежке, кожаная лямка на цепочке, задний прорезной карман, внутренний карман на молнии, внутренний прорезной карман, внутреннее клеймо с логотипом. Магазины женских сумок в ТРЦ Колумбус и примеры вещей. Постоянно обновляем каталог дизайнерских сумок, ведь стоимость данного атрибута измеряется даже не сотнями, а тысячами евро. На переде сумки объемный и вместительный карман, который закрывается на магнитную кнопку. Так можно будет спокойно следить за ним и не беспокоиться за его сохранность.

При этом они всегда легки, что кот принесет заразу или убежит. Нажмите на кнопку купить и заполните появившуюся форму. Маленькая сумка через плечо с кармашками. Даже не выходя из дома, вы можете купить себе качественную и стильную обувь, соответствующую вашим желаниям и возможностям. Именно они покупают приятные мелочи для членов своей семьи. В зависимости от места расположения тканевые изделия могут быть передними и задними. Ни для кого не секрет, что от того, как выглядит человек, зависит и отношение окружающих людей.

Удобная, превращая аксессуары в эффектное дополнение к различным аутфитам. Об этом ТАСС сообщили в компании Воздушные ворота Северной столицы. Там найдутся любые сумки, даже подделки работ знаменитых производителей.