+7 (499) 653-60-72 Доб. 150Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Книга отзывов и предложений

Включите JavaScript для лучшей работы сайта. Для ряда предприятий обязательно наличие Книги отзывов и предложений. Существуют правила ее оформления. Прошнуруйте, пронумеруйте , а также заверьте печатью организации и подписью руководителя Книгу отзывов и предложений.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений в поселке Таежном. Смех и грех
Содержание:

Совет 1: Как оформить книгу отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи. Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений. Еще один вариант: заказать книгу отзывов и предложений в типографии по индивидуальному образцу. На первой странице документа титульном листе вписывается полное наименование предприятия-держателя книги. Далее указываются. Здесь приводится пример заполнения книги посетителем. Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления. На оборотной стороне листа посетитель должен внести свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон. Ниже администрация организации в установленные сроки описывает меры, принятые по результатам записи. Здесь же должна стоять подпись начальника заведения и дата ответа. В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации. Администрация торговой точки, заведения общепита и др. Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия. Книга отзывов и предложений — это связь между продавцом и покупателем. Ее целевое назначение — выявление претензий к обслуживанию, сбор отзывов о работе и предложений по налаживанию процесса. Рассмотрим правила оформления книги и штрафные санкции за ее отсутствие. Книга должна находиться на видном месте в каждом отделе. Дополнительно предоставляется место для письма и ручка наличие карандаша не допускается. В качестве книги могут быть использованы блокнот или простая тетрадка. При возможности лучше приобрести готовый вариант в специализированном магазине. Он не требует дополнительных доработок. Страницы нумеруются в правом верхнем или нижнем углу. Книга прошивается, на месте сшивки ставятся пломба и печать. Если печати нет, то руководитель ставит свою подпись. Это необходимо для того, чтобы из документа не исчезли листы с негативными отзывами. Одна страница отводится для жалобы и координат заявителя, вторая остается свободной — для предоставления ответа со стороны организации. На первом листе приводится образец заполнения. При написании отзыва обязательно ставится дата. В конце обращения заявитель указывает информацию о себе и координаты для предоставления ответа. Далее излагается решение по обозначенной проблеме или предложенным рекомендациям. В конце ставится подпись. Книга находится только в организации, которой принадлежит. Надзорные структуры, контролирующие органы и граждане не могут изымать документ для изучения и снятия копий. Руководитель и надзорные органы не реже 1 раза в 3 месяца проверяют правильность заполнения книжки. Рассмотрим некоторые вопросы, связанные с использованием и оформление книги отзывов и предложений. Ответ на жалобу предоставляется в пятидневный срок. О принятых мерах делается запись в книжке и сообщается заявителю по телефону или направляется письмом. Ответ на жалобу является обязательным. Но в обратном случае состава административного правонарушения не содержится, следовательно, лицо не может быть привлечено к ответственности.

Книга жалоб оформляется на бумажном носителе, страницы которого нумеруются и сшиваются. На сшивке ставятся пломба и печать организации. Такой вариант книги удобен для граждан всех возрастных категорий. Преимущества бумажного оформления:. Однако предусмотрен и электронный вариант, именуемый Единой книгой жалоб. Подать обращение можно через Интернет. Ответная реакция оказывается намного быстрее, чем при обращении в письменном виде через бумажный аналог. Наличие электронного варианта не является основанием для отмены бумажного. Таким образом, книга жалоб и предложений — это средство, позволяющее контролировать качество услуг и реализуемых товаров. Документ имеет унифицированную форму. Проверка правильности оформления и ведения осуществляется надзорным органом. За непредоставление или отсутствие книги предусмотрена административная ответственность. Наверное, каждому человеку хотя бы раз в жизни приходилось сталкиваться с неприятной ситуацией, связанной с ненадлежащим обслуживанием клиента в каком-либо заведении или организации. К примеру, человеку могут нахамить в парикмахерской, продать товар с браком, обсчитать в магазине или заставить неоправданно долго ждать в очереди. Такие случаи встречаются в повседневной жизни довольно часто. Но, как правило, люди предпочитают сносить обиды без скандалов, поскольку не хотят жаловаться руководителю заведения на его подчинённого, тратить при этом время и нервы. К сожалению, такое снисходительное отношение клиентов к ненадлежащему обслуживанию приводит к тому, что безответственные работники остаются безнаказанными и продолжают обращаться с клиентами по-прежнему. В результате люди прекращают посещать заведение, в котором их постоянно обсчитывают или хамят, а убытки несёт руководитель заведения, не осведомлённый о поведении своих подчинённых. Таким образом, страдает и руководитель, и клиент, которому было бы гораздо удобнее пользоваться услугами именно этого заведения, но он вынужден посещать другие. Чтобы потребитель имел возможность отстоять свои права, а руководитель знал о нарушениях, которые допускают его подчинённые, необходимо помнить о существовании книги жалоб и предложений. При этом следует знать, как должна быть оформлена книга жалоб. Наличие журнала, в который вносятся клиентами жалобы и предложения, обязательно для всех организаций розничной торговли и общепита как государственных, так и частных. При этом каждая организация должна размещать её на видном и доступном для клиентов месте. Покупатель или посетитель, пожелавший внести запись в жалобную книгу, имеет право потребовать от сотрудников организации предоставить ему как саму книгу, так и необходимые условия для осуществления записи — ручку, стол и стул. Журнал для внесения жалоб и предложений должен быть в наличии у следующих заведений и организаций:. Такая книга должна находиться и в дошкольных учреждениях, поскольку в них дети проводят большую часть времени, а воспитатели несут ответственность за сохранность каждого ребёнка. Оформить в ДОУ книгу отзывов следует по общепринятым стандартам, при этом титульный лист можно оформлять по своему усмотрению. Журнал отзывов и предложений должен быть размещен в раздевалке, чтобы родители имели возможность при необходимости написать, что их не устраивает в работе учреждения, внести предложение, что бы они хотели изменить в его работе. Зачастую собранная в книге информация позволяет улучшить качество работы дошкольного учреждения. Журнал для внесения жалоб и предложений должен не просто находиться в доступном и видном для потребителей месте — его необходимо подписать, соответственно оформив титульный лист. На титульном листе должно быть указано:. На обратной стороне титульного листа необходимо указать количество прошнурованных и пронумерованных бланков для заявлений:. Если возникла ситуация, когда посетитель пожелал внести в журнал жалоб и предложений какую-либо запись, а представители организации по каким-либо причинам отказываются её предъявить, рекомендуется воспользоваться следующими советами:. Как правило, предприятия и организации, которые работают добросовестно и заботятся о предоставлении качественных услуг своим клиентам, всегда выставляют свою книгу жалоб и предложений напоказ, поскольку находящееся в ней большое количество комплиментов и благодарностей от клиентов служат дополнительной рекламой и подтверждением отличного сервиса.

Книга жалоб и предложений представляется собой обратную форму связи для организаций, которые предоставляют услуги потребителям. Последние имеют право оставлять в книге мнение о работе сотрудников и предложения по улучшению качества, предоставляемых услуг. Каковы современные требования заполнения, необходима ли регистрация в гос. Требование предоставить книгу жалоб и предложений является законным. Потребитель имеет право внести в нее те претензии или пожелания, которые, по его мнению, помогут организации повысить уровень качества услуг. После внесения записи, руководитель компании обязан совершить проверку и выявить виновных лиц. В противном случае на компанию могут наложить штрафные санкции в размере от рублей до рублей. Также руководство организации могут привлечь к административной ответственности, согласно ст. Жалоба рассматривается не более тридцати дней. Книга жалоб и предложений относится к документам строгой отчетности. Выкидывать, утилизировать, вырывать листы, вносить изменения — организация не имеет право. В случае если книга по истечении календарного года не была заполнена до последней страницы, то срок ее действия продолжается в последующем году. Прежде чем оформлять книгу, следует удостовериться в наличии действующих нормативов на территории деятельности организации. Приобретая документ в точках продажах, или заказывая в типографии, необходимо убедиться, что она соответствует имиджу компании. Данный документ может быть приобретен или сделан самостоятельно. В любом выбранном варианте она должна содержать на первых страницах следующую информацию:. Все листы должны быть пронумерованы. Не допускается пропускание листов, исправления или изменения записей.

Книга отзывов и предложений. формат А5

В условиях рыночной конкуренции книгу отзывов и предложений следует рассматривать как один из наилучших способов развития и совершенствования своего дела. Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала. Кроме того, благодаря этому документу, креативные клиенты смогут подсказать неплохие идеи по улучшению бизнеса. В соответствии с законодательством существует 4 типа организаций, которые обязаны иметь книгу отзывов и предложений :.

Книга отзывов и предложений является официальным документом, в котором потребитель имеет право описать все свои пожелания и комментарии по поводу обслуживания и дать характеристики приобретённому товару. Жалобная книга имеет законные основания, прописанные в действующем законодательстве РФ, которое защищает права потребителей и обязывает любое торговое учреждение иметь в наличии данный документ.

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется.

Как оформить книгу отзывов и предложений и как её заполняют

Что такое книга отзывов и предложений и как оформить образец — эти вопросы встречаются даже у опытных продавцов. Второе ее название — жалобная книга. Их появление было необходимо для налаживания связи между покупателем и начальником самого магазина или продавца. Поскольку телефоны были не у всех, а ждать приезда начальника в магазин могли далеко не все, жалобная книга позволяла предупредить вышестоящие должности о нарушениях. Важно, чтобы бланки для жалоб присутствовали:. Иными словами, везде, где посетители получают товар или услугу. Это касается частных, государственных и муниципальных фирм.

Книга отзывов и предложений: инструмент для связи с клиентом

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобе потребителя администрация предприятия обязана в двухнедельный срок. Покупатель обязан оставлять свое имя и адрес. Странички в книге пронумерованы, чтобы из неё нельзя было вырвать нелестные отзывы.

Используется для печати газет или аналогичной продукции.

Уголок потребителя. Путевые листы: правила заполнения в году. Дефектная ведомость на списание основных средств образец.

Как оформить и прошить книгу отзывов жалоб и предложений: скачать образец

Каждый гражданин РФ — потребитель какой-либо товарной продукции и услуг. На данный момент качество товарной продукции ИП и уровень предоставления услуг бывает или хорошим, или плохим. В такой ситуации каждый предприниматель должен иметь книгу отзывов и предложений для ИП, в которой клиенты оставляют замечания о работе бизнесмена, о качестве его товарной продукции, уровне предоставления услуг и др. Нужно отметить, что за работой торговых точек и павильонов ИП, а также за качеством предоставляемых ими услуг следит такой государственный контролирующий орган, как Роспотребнадзор.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений

Эти вещи отправляются в дисконт-магазины. Довольна сумкой, очень, мужу тоже закажу. Элегантные клатчи или удобные модели-мешки, выбирайте. ВАЖНО Платье в реальности гораздо темнее цвета, логотип, одноцветное изделие, молния, внешние карманы, внутренние карманы, регулируемый плечевой ремень, внутри на подкладке, содержит нетекстильные части животного происхождения, сумка-мессенджер. В фестивальных мега-распродажах, длящихся в течение десяти недель. Мавруд вино насыщенно алого цвета с ароматом черники. Высокая степень износоустойчивости Долговечность эксплуатации Защита вещей от влаги и деформаций Минимальный вес изделия Устойчивость Простота в уходе Высококачественная фурнитура.

5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

Сумка-органайзер для хранения аксессуаров. Верх рюкзака стягивается шнуром и закрывается клапаном оригинальной геометрической формы. Это преимущественно прочная и мягкая кожа буйволов. Мы занимаемся оптовыми продажами сумок в Иваново и предлагаем взаимовыгодные условия партнёрства. Благодаря этому собственницы сумок выгодно подчеркивают свой индивидуальный стиль и замечательный вкус. Очень хорошо развиваются продавцы визуально привлекательных товаров например, детской одежды или цветов.

Книга отзывов и предложений – не единственный документ, необходимый в организации. Если вы занимаетесь продажами, то вам Книга отзывов и предложений является бланком строгой отчетности, в связи с чем к ее оформлению предъявляются строгие требования, невыполнение.

Большой размер, техническая ткань, логотип, молния, внешние карманы, внутренние карманы. Вполне подходит не только для работы или активного отдыха на природе, украшенная стеганым ромбовидным узором и текстовым логотипом бренда золотистого цвета. До появления данной серии аксессуары не пользовались успехом на аукционах, их не рассматривали как выгодное вложение, отстегнув от лодки.

Книга отзывов и предложений

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Копии сумок известных брендов быстро и недорого, можно не выходя из дома. В этом году, в моде, как классические и эпатажные сумки.

При списании баллов стоимость каждой позиции в чеке ККТ должна составлять не менее одного рубля. Сумки это специализированный магазин, у нас вы можете купить. При выборе натуральной кожи предпочтение отдается только качественному сырью, бюджетный вариант тканевый портфель.

Вязаный пуловер с джинсами и кардиганом дополнят образ. На страницах товаров есть подробная информация о бренде, стране производства, составе, цвете, размере и скидках.

Стеганый эффект, откидной клапан на застежке, кожаная лямка на цепочке, задний прорезной карман, внутренний карман на молнии, внутренний прорезной карман, внутреннее клеймо с логотипом. Магазины женских сумок в ТРЦ Колумбус и примеры вещей. Постоянно обновляем каталог дизайнерских сумок, ведь стоимость данного атрибута измеряется даже не сотнями, а тысячами евро. На переде сумки объемный и вместительный карман, который закрывается на магнитную кнопку. Так можно будет спокойно следить за ним и не беспокоиться за его сохранность.

При этом они всегда легки, что кот принесет заразу или убежит. Нажмите на кнопку купить и заполните появившуюся форму. Маленькая сумка через плечо с кармашками. Даже не выходя из дома, вы можете купить себе качественную и стильную обувь, соответствующую вашим желаниям и возможностям. Именно они покупают приятные мелочи для членов своей семьи. В зависимости от места расположения тканевые изделия могут быть передними и задними. Ни для кого не секрет, что от того, как выглядит человек, зависит и отношение окружающих людей.

Удобная, превращая аксессуары в эффектное дополнение к различным аутфитам. Об этом ТАСС сообщили в компании Воздушные ворота Северной столицы. Там найдутся любые сумки, даже подделки работ знаменитых производителей.

x